Na Lumen Joias e Semijoias, prezamos pela qualidade das nossas peças e realizamos uma conferência antes do envio de cada pedido.
As peças em Prata 925 possuem garantia vitalícia quanto à autenticidade da matéria-prima, ou seja, garantimos que a peça é produzida em prata 925.
A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, desgaste natural ou fatores externos.
O que a garantia não cobre
- queda de pedras;
- quebra de correntes, fechos, pulseiras ou tornozeleiras;
- peças amassadas, riscadas ou danificadas por queda, batida ou pressão;
- oxidação causada por contato com produtos químicos, suor, água do mar, piscina ou cosméticos;
- perda da peça;
- danos causados por mau uso;
- desgaste natural decorrente do uso.
Cuidados com a sua peça
Para preservar o brilho e a durabilidade da sua joia ou semijoia, recomendamos:
- evitar contato com perfumes, cremes, hidratantes, produtos de limpeza, cloro e outros produtos químicos;
- retirar as peças antes de tomar banho, entrar na piscina ou ir à praia;
- evitar o uso das peças durante atividades físicas;
- limpar a peça com uma flanela macia após o uso;
- guardar as peças separadamente, em saquinhos ou compartimentos individuais;
- evitar atrito, quedas e contato com superfícies ásperas.
Algumas pessoas podem apresentar maior tendência à oxidação das peças devido a fatores como suor, ácido úrico elevado, uso de medicamentos, cosméticos ou exposição frequente a produtos químicos.
Como acionar a garantia
Caso tenha alguma dúvida ou precise de suporte, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou e-mail informando:
- nome completo;
- número do pedido;
- foto ou vídeo da peça;
- descrição do ocorrido.
Nossa equipe avaliará o caso e orientará você sobre os próximos passos.
