Na Lumen Joias e Semijoias, queremos que você tenha uma ótima experiência de compra. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições.
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Produtos com indícios de uso, avaria por mau uso ou ausência de acessórios poderão não ser aceitos para troca ou devolução.
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou e-mail informando:
Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para continuidade do processo.
Após o recebimento da peça, ela passará por uma conferência para verificar se está nas mesmas condições em que foi enviada.
O prazo de análise é de até 3 dias úteis após o recebimento do produto em nossa loja.
Após a aprovação da análise, você poderá escolher outra peça disponível em nosso site, respeitando o valor pago no pedido original.
Caso escolha um produto de valor maior, será necessário pagar a diferença. Caso escolha um produto de valor menor, a diferença poderá ser convertida em crédito para uma próxima compra.
Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo de estorno pode variar de acordo com a operadora do cartão, banco ou intermediador de pagamento.
Em caso de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, a Lumen orientará o processo de devolução conforme a legislação aplicável.
Para trocas solicitadas por preferência da cliente, como modelo, cor ou tamanho, as condições de envio serão informadas pelo atendimento no momento da solicitação.
